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ISO 20000認(rèn)證的關(guān)鍵點(diǎn)
2017/3/1ISO 20000認(rèn)證的關(guān)鍵點(diǎn) ISO 20000認(rèn)證的關(guān)鍵點(diǎn) 1. 確保各項(xiàng)服務(wù)管理計(jì)劃均有實(shí)施憑證 服務(wù)管理計(jì)劃憑證指的是服務(wù)管理政策、計(jì)劃和方法以及任何與這些相關(guān)的行動(dòng)的審計(jì)憑證。大多數(shù)這些關(guān)于服務(wù)管理計(jì)劃和操作的憑..
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ISO20000管理核心
2017/3/1ISO20000管理核心 ISO20000核心應(yīng)用，也是數(shù)據(jù)中心工作的重點(diǎn)。而事件管理、變更管理、可用性管理、服務(wù)級(jí)別管理這四個(gè)管理流程則構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心，這個(gè)核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了抓手。在這個(gè)抓手的配..
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ISO20000發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢(shì)
2017/3/1ISO20000發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢(shì) 發(fā)展歷程 ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）在全球廣為接受，并作為IT服務(wù)管理的****實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上，B..
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ISO/IEC 20000 IT 服務(wù)管理
2017/3/1ISO/IEC 20000 IT 服務(wù)管理 ISO/IEC 20000 IT 服務(wù)管理 IT 對(duì)于當(dāng)今的業(yè)務(wù)交付是必不可少的。 然而，人們?cè)絹?lái)越擔(dān)心 IT 服務(wù)（無(wú)論是內(nèi)部還是外包）無(wú)法與業(yè)務(wù)需求和客戶需求保持一致。 這一問(wèn)題的公..